Envío y Garantía

1. Política de Envío

Tiempo de Procesamiento

Los pedidos se procesan típicamente en 1-3 días hábiles. Los pedidos personalizados u OEM pueden requerir tiempo de procesamiento adicional según se especifique en su cotización.

Métodos de Envío

Ofrecemos varias opciones de envío para satisfacer sus necesidades:

• Flete Marítimo: Opción económica para pedidos grandes (20-45 días)
• Flete Aéreo: Entrega más rápida para pedidos urgentes (5-10 días)
• Mensajería Express: Para muestras y pedidos pequeños (3-7 días)

Envío Internacional

Enviamos a más de 50 países en todo el mundo. Todos los envíos internacionales se manejan con la documentación de exportación adecuada y asistencia de despacho de aduanas. Los aranceles e impuestos de importación son responsabilidad del comprador.

Dirección de Envío

Por favor asegúrese de que su dirección de envío sea correcta. No nos responsabilizamos por paquetes entregados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

2. Política de Garantía

Cobertura de Garantía

Ariel Industry ofrece una garantía estándar de 3 años en todos los productos de carga EV desde la fecha de compra. Hay opciones de garantía extendida disponibles para instalaciones comerciales y de flota.

Lo que Cubre

La garantía cubre:

• Defectos de fabricación
• Fallos de componentes bajo uso normal
• Mal funcionamiento eléctrico
• Defectos de software

Lo que No Cubre

La garantía no cubre:

• Daño por uso indebido, abuso o negligencia
• Modificaciones o reparaciones no autorizadas
• Desgaste normal
• Daño por sobretensiones o problemas eléctricos
• Daño ambiental (agua, fuego, etc.)

Proceso de Reclamación de Garantía

Para hacer una reclamación de garantía, siga estos pasos:

1. Contacte a nuestro equipo de soporte con los detalles de su pedido
2. Proporcione fotos o videos del problema
3. Nuestro equipo técnico evaluará el problema
4. Si está cubierto, proporcionaremos reparación o reemplazo

3. Política de Devoluciones

Devoluciones Estándar

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega para productos no utilizados en su empaque original. Puede aplicar una tarifa de reabastecimiento del 15%. Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente a menos que la devolución se deba a un defecto o error de nuestra parte.

Productos Defectuosos

Si recibe un producto defectuoso, contáctenos inmediatamente. Proporcionaremos un reemplazo o reembolso completo, incluyendo los costos de envío de devolución.

Pedidos Personalizados

Los pedidos personalizados u OEM no son retornables a menos que sean defectuosos. Asegúrese de que todas las especificaciones sean correctas antes de confirmar su pedido.

4. Soporte Técnico

Proporcionamos soporte técnico integral para todos nuestros productos:

• Guía de instalación y documentación
• Solución de problemas y diagnóstico remoto
• Actualizaciones de software y mejoras de firmware
• Soporte en sitio para grandes proyectos (costo adicional)

5. Información de Contacto

Para consultas sobre envío, garantía o soporte, contáctenos: