运输与保修

1. 运输政策

处理时间

订单通常在1-3个工作日内处理。定制或OEM订单可能需要额外的处理时间，具体见您的报价单。

运输方式

我们提供多种运输方式以满足您的需求：

• 海运：大订单的经济选择（20-45天）
• 空运：紧急订单的快速交付（5-10天）
• 快递：样品和小订单（3-7天）

国际运输

我们向全球50多个国家发货。所有国际运输均提供适当的出口文件和清关协助。进口关税和税费由买方承担。

运输地址

请确保您的运输地址正确。我们对因客户提供的不正确地址导致的包裹丢失不承担责任。

2. 保修政策

保修范围

Ariel Industry为所有EV充电产品提供自购买之日起3年的标准保修。商业和车队安装可提供延长保修选项。

保修涵盖范围

保修涵盖：

• 制造缺陷
• 正常使用下的组件故障
• 电气故障
• 软件缺陷

不在保修范围内

保修不涵盖：

• 因误用、滥用或疏忽造成的损坏
• 未经授权的改装或维修
• 正常磨损
• 因电涌或电气问题造成的损坏
• 环境损坏（水、火灾等）

保修申请流程

要申请保修，请按以下步骤操作：

1. 联系我们的支持团队并提供订单详情
2. 提供问题的照片或视频
3. 我们的技术团队将评估问题
4. 如在保修范围内，我们将提供维修或更换

3. 退货政策

标准退货

在交付后30天内可接受未使用产品在原包装中的退货。可能收取15%的补货费。除非退货是由于我们的缺陷或错误，退货运输费用由客户承担。

缺陷产品

如果您收到缺陷产品，请立即联系我们。我们将提供更换或全额退款，包括退货运输费用。

定制订单

定制或OEM订单不可退货，除非有缺陷。请在确认订单前确保所有规格正确。

4. 技术支持

我们为所有产品提供全面的技术支持：

• 安装指导和文档
• 远程故障排除和诊断
• 软件更新和固件升级
• 大型项目的现场支持（额外收费）

5. 联系信息

如有运输、保修或支持方面的咨询，请联系我们：